¿Qué significan las siglas CRM? En inglés, Customer Relationship Management, en español, gestión de relaciones con clientes.
En realidad, el nombre define perfectamente su utilidad.
El CRM es un software de empresa, cuya utilidad básica, es ubicar todas y cada una de las comunicaciones que la empresa mantiene con los clientes existentes y para la captación de nuevos clientes, y potenciar de esta forma sus ventas, el volumen de negocio y el mantenimiento.de los mismos, así como proveedores y colaboradores, en un mismo sitio, y de forma accesible para todos los empleados.
Cuando hablamos de todas las comunicaciones, queremos decir todas. Llamadas,correos, reuniones (presenciales u online)… todo se guardará automáticamente, y ofreciendo, además, la posibilidad de añadir anotaciones o resaltar cuestiones, aumentando, de esta manera, la operatividad y productividad de la empresa.
El CRM en la empresa, gestiona cada uno de los usuarios de la aplicación con una estructura jerárquica, que permite trabajar de forma organizada, posibilitando la visibilidad de la eficacia, tanto desde el perfil de administrador como a los perfiles de operadores o visitantes del sitio.
¿En que nos ayuda el CRM?
Hay básicamente tres áreas en las que notaremos el implemento del CRM:
- La absoluta mejora en la comunicación interna y en no descuidar tareas pendientes. Esto es gracias a que al poder designarte a ti o cualquier empleado autorizado de la empresa, se pone de manifiesto, claramente lo que queda por hacer.
- La productividad. Al evitar multitud de gestiones y requerimientos de información sobre los clientes, emails, llamadas, reuniones…se incrementa el tiempo operativo empleado en producción y resultados.
- La parte Las visitas se ven reforzadas y aumentadas, debido al seguimiento de las ventas potenciales y de la personalización de las mismas, incluso permite abarcar mas ventas o mas áreas de venta a la vez.
Un paso mas allá
Nuestro CRM, permite entre otras utilidades, que le son propias, la posibilidad de actuar como una oficina virtual. Comparte contenidos, doc, pdf, vídeos, fotografías… Crea una ficha personalizada de cada contacto, y en la versión Negocio, el control y liquidación de comisiones de sus comerciales e incluye una verificación de pérdidas en tiempo real.
Hay datos que aseguran que un elevado tanto por ciento del tiempo de trabajo, se emplea en gestiones e información sobre clientes, historiales y otros requerimientos.
El CRM reconvierte esas cifras y operativiza nuestro tiempo, reflejando esos datos y esa gestión en la mejora del resultado final.
DC
